Hodnocení obchodu

Máte pravdu, komunikace se zákazníky může občas být časově náročná. Ale jako u všeho i zde platí, že to jde dělat buď rychle nebo dobře. :-)

Dobrý den, Zuzano, děkuji i za negativní zpětnou vazbu. Předpokládám, že udělených pět hvězdiček je omyl, a že to asi měla být pětka, jako ve škole.

Stručně popíšu situaci: Po 1,5 měsíci od nákupu jste psala, že přístroj nejde nabíjet, ale nakonec se ukázalo, že to byla pouze chyba manipulace, nikoli přístroje. Po 3 měsících od nákupu jste oznámila, že máte na LumiSpa nefunkční hlavici a chcete vrátit peníze. Napsala jsem Vám, ať si zkontrolujete, že hlavice není mechanicky poškozená. Vy jste napsala, že Vaše maminka přístroj použila pouze třikrát, nic poškozeno není, poslala mi zpět celý přístroj, opět trvala na vrácení peněz. Po vybalení zásilky jsem našla hlavici s vylámanými upínacími zuby, což je závada, která nevznikne sama od sebe (obvykle člověk musí se zařízením manipulovat hrubě nebo v rozporu s dodaným návodem), o čemž jsem Vás informovala v pořízeném videozáznamu z vybalování. Vy jste si stále trvala na svém, teď už ovšem s tím, že jste si jinde objednala novou hlavici, kterou mi pošlete, a chcete vrátit peníze za celou objednávku. Připravila jsem pro Vás tedy reklamační protokol včetně detailní fotodokumentace poškozené hlavice a zaslala Vám ho k doplnění detailů, abych mohla vše předat k odbornému posouzení společnosti Nu Skin, protože samozřejmě nemohu vyloučit ani tak nepravděpodobný scénář, jako je skrytá vada materiálu nebo výrobní šarže. Vy jste se naštvala, obvinila mě z podvodu, napsala tuto referenci a na e-mail s žádostí o doplnění protokolu, abych mohla pokračovat v řádném reklamačním řízení, zatím nezareagovala.

Co se týká reakční doby z mé strany, tak to nedokážu hodnotit. Co je přiměřená reakční doba, je hodně relativní. Rozhodně ale nereaguji hned a už vůbec ne v afektu, protože to vede k hádce a ne k konstruktivnímu řešení. Pokud se Vám ale zdálo, že reaguji pomalu, tak jste mi kdykoliv mohla zavolat - např. v okamžiku, kdy jsme si psaly přes WhatsApp a bylo tedy jisté, že mám telefon v ruce a věnuji Vám plnou pozornost. Vámi zmiňovaná reakce "po třech dnech", byla odpověď na poslední email poslaný 26.01.2025 večer v 21:28 a já jsem reagovala ráno 28.01.2025 v 8:08, protože jsem si už opravdu hodně rozmýšlela, jak odpověď formulovat slušně a vstřícně (přestože mi byla Vaše reakce jasná dopředu).

Každopádně pokud mi pošlete doplněné údaje, budu ve Vaší reklamaci řádně pokračovat, i když obě nejspíš tušíme, jak by posouzení odborníkem dopadlo. Šance tu pořád je a já bych ji nezahazovala. Pokud mi do týdne nepošlete údaje potřebné k reklamaci, tak Vám v horizontu následujícího týdne ještě třikrát pošlu připomenutí a pak Vám budu nucena přístroj zaslat zpět.

A na závěr ještě dodatek k recenzím – sice pracuji v nemocnici, ale tolik blízkých přátel a kolegů bohužel nemám. U recenzí musím být ze zákona schopná prokázat jejich původ, tj. že patří k nějaké objednávce. Toto Vaše hodnocení eshopu bych správně měla skrýt, protože jste neuvedla jméno ani e-mail, ale nechám ji tu, protože spárovat ji s objednávkou není v tomto případě těžké.

S pozdravem
Dáša Bařinová